Memorable Experience Management

顧客の記憶（メモリー）に深く残り続けるような、感動的かつパーソナライズされた体験を計画・提供・管理するビジネス手法を研究。単なる満足度向上を超え、顧客の長期的なロイヤルティ（愛着）や再利用・推奨（口コミ）を促すことに主眼を置く。